1
3
2
開封億信供水設(shè)備有限公司在向用戶提供高效、穩(wěn)定產(chǎn)品的同時(shí)，秉承“節(jié)能、高效、環(huán)保、服務(wù)社會(huì)"的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保用戶在使用過程中的連續(xù)可靠性，以IS09001質(zhì)量體系為準(zhǔn)，特訂立售后服務(wù)規(guī)則如下：
開封億信供水設(shè)備有限公司對(duì)所有產(chǎn)品均附帶售后服務(wù)責(zé)任。每項(xiàng)工程公司將派專人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)安裝及負(fù)責(zé)開機(jī)調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。安裝調(diào)試后各檢測(cè)數(shù)據(jù)及工況記錄在案，裝訂成冊(cè)后收檔保存。
自驗(yàn)收之日起12個(gè)月，對(duì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)服務(wù)；保修期滿后，我方以最低價(jià)提供配件，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝工作。
公司為每個(gè)用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對(duì)使用中產(chǎn)品進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)檢查或電話回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理解決問題，保障設(shè)備正常運(yùn)行。
對(duì)用戶的來電有問必答，接到電話1小時(shí)內(nèi)答復(fù)；如需服務(wù)，市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)12小時(shí)，國(guó)內(nèi)24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，絕不耽誤用戶使用。
我方售后服務(wù)人員在保質(zhì)期內(nèi)每年對(duì)設(shè)備進(jìn)行四次例行巡檢，保修期外將每年對(duì)設(shè)備進(jìn)行兩次免費(fèi)巡檢，并進(jìn)行必要的維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包括：水泵泵體注油、各法蘭螺栓緊固、各滲水點(diǎn)密封處理、控制柜內(nèi)元器件塵土清掃、各壓線螺絲緊固。
1.我廠出售的所有產(chǎn)品保修期為1年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修及免費(fèi)更換配件。
2.在接到甲方維修通知后，3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
3.用戶可以通過電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。
4.用戶在正常使用中出現(xiàn)故障時(shí)，本廠承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本廠將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
二、在保修期內(nèi)，一下情況實(shí)行有償維修服務(wù)。
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞；
（4）我廠保證所提供的產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，符合招標(biāo)文件中各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)要求的規(guī)定。
